マーケティングのきほん

「伝えた」ことが「伝わる」ための5つのポイント

普段仕事をしていて、お客さんだったり部下だったりチームのメンバーに、いろいろお願いしたり教えたりすることがあると思います。

その時によく上司が「前にも同じこと言っただろ」と部下に言っているのに部下はピンと来ていない。

とか、スタッフが「それはお客さんに伝えました」と言われたけれどお客さんからは「そんなことは聞いていない」と言われてしまって板ばさみになってしまう。
なんて話よく聞くと思います。

いわゆる「伝えた」けれど「伝わっていない」ことがよくありますよね。


「言った・言わない」の話も似たようなものかと思います。

その際は言ったことやしっかり記録したりするなどの対策もあります。
でもそれは「何かあった」際の保険であって、基本的にはキチンと「伝わる」ことが重要だと思います。

また、プレゼン資料やセールスでもしっかり伝わらないと商品の価値も伝わらないですし、成約率も変わってきます。

ではどうしたら、「伝えた」ことが「伝わる」ようになるのかを今回はお伝えします。

何度も繰り返し伝える

頭の良い人やデキるは、一回で分かるかもしれません。
特に社長なんかはそういうタイプが多いのではないでしょうか?

しかし、周りの人みんながそんなに優れているわけがありません。
むしろ一回聞いたくらいでは理解仕切れていないことが普通です。

聞いたなら一回で覚えるようにメモを取れ!

と思うかもしれませんが、全部メモするわけにいかないですし、むしろメモしても理解しているかどうかはまた別の話です。

基本的には言ったことは「伝わらない」「一回では理解してもらえない」を前提に何度も繰り返し伝えるようにしてみてください。

言い方を変える

あなたは、最初言われた意味がわからなかったけれど、「例え」を言われたり、その「例え」を変えたら急に理解できた。なんて経験をしたことはないでしょうか?

繰り替えし伝えることと同じような意味合いなりますが、同じことを伝える場合も、言い回しや言い方を変えて、伝えるようにしてください。
言い方を変えることで、どの言い方がその人にとって一番しっくりくるかどうかはわかりません。
また、伝わっている人にとってはより理解が深まることになります。

例えば、
ビジネスをしていく上では「新規のお客さんよりもリピーターが大切」ということを伝えたかったとします。
その時に、「リピーター」という言い方をしたり、

「優良顧客を増やすことが大切です」
「ファンのお客さんをいかに増やすか」
「ファンの方々が大切です」

などいくつか言い方を変えることができます。
話の内容や状況などによって言い方が変わってきますが、いずれも言っていることは同じです。
でもこの言い方を変えることで、リピーターにはピンとこなかった人が、「ファンのお客さん」という言葉がしっくりきて、話の内容が理解できるということもたくさんあります。

言い方が変わるだけでも、普段耳にする回数が増えていくことで、自然とその考え方なども定着してきます。
プレゼンテーションなどでも、使えるテクニックになります。

媒体を変えて伝える

たとえ同じことを伝えていたとしても、実は人にとって「聞いた」方が理解できたり、視覚的に「見たこと」の方が理解するタイプの人もいます。
そして、それは本人でないとわからいですし、聞いている本人もわからない可能性があります。
なので、同じことを伝える場合も伝える形を変えることで、より相手に伝わりやすくなります。

チームないでの連絡事項であれば、電話ではじめに伝えたあとに、メールで文字として伝えるようにします。そして最後に直接対面で確認で言うなど、どのパターンのタイプの人でも伝わるようにしておくと効果的です。
絶対外したくない案件などは、この方法を取ってみるといいと思います。

またこの伝え方を変える方法は、普段の情報発信などでも使えます。

今ブログで文字で伝えていることを、音声にして届けてみたり動画にとってみたりなど、発信媒体を変えて伝えることで、よりどのタイプのお客さんにも響きやすくなります。

その集計とかが取れてくるとまた面白いことになるかもしれません。

専門用語を避ける

ビジネスをしていると、わかっていてもついついやってしまいがちなことですが、気づかないうちに相手の知らない専門用語使ってしまい、伝わないというパターンです。

これは同業者どうしでも時々あることなので、お客さんに対して話をする場合はなおさら注意したいポイントです。

よくテレビのコメンテーターとして専門家の方々が話している時に、「この人専門用語ばかり使ってさっぱり言っていることわかんないわ」と思ってチャンネルを変えた経験はないでしょうか?

話の中で、知らない単語が1語でも出てくると、その話がなんとなくはわかっても完全には理解ができなくなります。
それが2、3語も出てきたらどうでしょうか?
もう何を言っているかわからないので、聞くことをシャットアウトしてしまいます。

これは意識をしていても、とても難しいポイントになります。
でもこれが意識的に出来るようになると、よりお客さんの理解も深まりますし、お客さんからも信頼されやすくなります。

小学5年生でも分かる内容にする

コピーライティングや文章の書き方を勉強していると口を酸っぱく言われることが、小学5年生でもわかるように書きなさいと教わります。

チラシやセミナーなどで、なんか難しいようなことばかり買いてあったり、話ていたりして「何を言いたいのかさっぱりわからない」という思いをしたことはありませんか?

最近ちょっとしたトピックスなとで、
「頭の悪い人は簡単な話をとても複雑に難しく話し、頭の良い人は難しい話しを簡単にわかりやすく話す」
という話を読みましたが、先の専門用語にも似た話で確かにと思いました。

ほとんどの人は、チラシやニュースなどを真剣に読もうとは思っていません。
さらっと読みやすいものを流し読みして情報を仕入れているようなことがほとんどです。

そのなかで、いかにも読むことが大変そうな文章をみたらどうでしょうか?
一瞬で飛ばすと思います。
どんだけ一生懸命伝えたとしても、難しい話は「聞きたい人」でない限り伝わることは難しいです。
「聞きたい人」でも、集中しなければわからない情報や話だったらなおさら理解することは難しいですよね。

人に伝えるときも、いかに簡単に伝えることができるか?
目の前に小学5年生がいるとしたら、どうやってこの話を伝えるのか?
考えてみてください。

確認で相手に言ってもらう

これまで「伝えた」ことが「伝わる」ための方法をお伝えしましたが、最後はそれが「伝わっている」かを確認するということです。

わかったかどうか?と聞くと、素直な人は「わかりません」というと思います。
でも、多くの人は恥ずかしいからとか、怒られるのが嫌だとか、バカに思われることが嫌な理由から、なんとなくの段階でも「わかりました」ということが多いです。

なので、そんなときは「YesかNO」の質問ではなく相手に伝えたことが、きちんと伝わっているかを相手に話してもらうことが効果的です。

相手に言ってもらうことで、どこまでが伝わっていてどこが伝わっていないのかが明確になります。
そしてわかりにくいポイントがわかればその部分をより修正していけば済む話ですし、次の人に伝えるときにより伝わりやすくなります。

お客さんに対しても、お客さんの情報をヒアリングする際にもより深い情報が手に入れられる使えるテクニックになります。

基本的には何度も伝える

「伝えた」ことが「伝わる」5つのポイントをお伝えしましたが、いかがでしたでしょうか?
どの方法も程度の差はありますが、いずれも「何度も伝える」ことになります。

最近は、SNSなどが大きく使われるようになったことで、どんどんコミュニケーション能力が落ちていると言われています。
ということは、なおさら「伝える」ことが難しい時代に入っています。
決して、相手を見下すわけではなく自分の今後のスキルアップのためと思って是非試してみてください。

ABOUT ME
岩脇 政憲
エリアビジネス集客コーディネーター。「96%の中小企業は価値を安く売り過ぎ」という思いから、忙しい経営者が「仕事のストレスを減らしながら、やりたい仕事だけやっても売上が上がる仕組み作り」のエキスパート。 起業後2年で20もの業種で成果を出す。社長の右腕として、売上を上げたいけれど、これ以上働けない・売上を上げられないと悩む経営者が、働く時間・やりたい仕事・お客さんを自分で選べるビジネススタイル作りのお手伝いをしている。

こんにちは!
岩脇です!

「12Step集客基礎講座」をここまで読み込んで頂きありがとうございます。
12Stepを全てご確認頂き、また実際にワークにも取り組んで頂き、
改めてどのようなご感想・心境になって頂いているでしょうか?

これくらいじっくり取り組んだのだから完璧だと思われているでしょうか?
それとも、もう少しじっくり何度も読み直して、ワークに取り組んでみたい。
と思われているでしょうか?

その他にも、いろいろなことを考えていらっしゃるかもしれません。

ただ、確実に言えることは、
「12Step集客基礎講座」を全て読んで頂いたことによって「ビジネスの全体」を知ることができ、かつ考えることができたということです。

つまりあとは、
それぞれのStepに沿って1歩ずつ確実に進めていくことで、
あなたのビジネスは確実に前進し成長していくはずです。

しかし、このコンテンツをお渡しした人が
全員うまくいっているかというと
実は、そんなことはありません。

確かにこの「12Step集客基礎講座」は、

大手・中小企業や個人事業主に関わる全てのビジネスに対応し、
共通しているマーケティングの全体像であり、
ロードマップであることには間違いはありません。

でも、その通りに成果を出すともいれば、
なかなか思うような成果を出せずに悩んでしまう人もいます。

それはなぜでしょうか?

それは、「努力の方向性」を間違ってしまっているからです。

さらに細かくお伝えすると、

1.ゴールの設定を間違えてしまう
2.努力の方向性を間違えてしまう

ということです。

「ゴールの設定を間違えてしまう」とはどういうことかとういうと、
例えば、あなたが今東京にいて大阪へ向かいたいと思っていたとします。
しかし、あなたにとって理想の結果は実は東北に向かうことだったとしたら
どうでしょうか?

例えば、「ねぶた祭りを見に行くこと」があなたが得たいゴールだったとしたら?

仮に大阪に辿り着けたとしても、あなたの得たい「ねぶた祭りを見に行くこと」という結果は手に入れることは難しくなってしまいます。

逆に2の「努力の方向性を間違えてしまう」とはどういうことかというと、

先の例で言えば、あなたが今東京にいて大阪へ向かいたいと思っていたとします。
あらゆる交通手段の乗り方もマスターして準備を進め、いざ向かおうと思った際に、乗り込んだ新幹線が東北へ向かうものだったらどうなるでしょうか?

おそらく大阪へたどり着くことはできないはずです。
仮に辿り着けたとしても、かなりの遠回りをして膨大な時間とお金と労力をかけることになってしまいます。

一生懸命いろいろな知識やノウハウを勉強したり、
習得したとしても、ここを間違えてしまうと、
どれだけ努力をしたとしてもあなたが手に入れたい結果へ近づくことは
できないということです。。

確かに努力はとても大切なことです。
努力なしで得られる成果はたかがしれています。

経営者はもちろんのこと全ての人が、その人なりに全力で努力をしています。
しかし、2つの間違いを犯してしまうことで、どの努力が実らない方も少なくはないのです。

では、どうすれば良いのでしょうか?

一番大事なことは、

「正しいゴールを設定」し「正しい努力」をすることになります。

あなたが得たい結果を得るための正しいゴールを設定し、
そこに向けて正しく向かうことができるルートを選ぶこと」

が重要だということです。

大阪の美味しいたこ焼きを食べたいという結果が得たいなら、
大阪に向かうゴールというゴールを設定し、ちゃんと大阪へ向かう新幹線に乗ることが大事だということです。

しかし、この話をするとこのように思われたのでは
ないでしょうか?

「そんなことは当たり前のことじゃないか?」
「当たり前過ぎることを言うな」

と言うご意見です。

確かに、今お伝えした内容は、
何か新しい内容でも、難しい話をしたわけでもありません。
本当に「当たり前のこと」をお伝えしました。

しかし、実際いろいろな方のサポートさせて頂いて感じることは、
多くの方が「ここで」つまづいてしまっているということです。

ではどうして、こんな当たり前過ぎることをしていながら
つまづいている人が多いのかというと、

「ボタンの掛け違い」をしているからです。

例えば、カッコ良いスーツを仕立てて、バシッと決めて
今日は完璧!と思ってパーティーに行ったのにも関わらず、
なぜか周りの方が、あなたのことを怪訝な表情で眺めます。
なかにはあなたのことを見ながら知り合いと笑っている人もいます。

どうしてこれだけ今日はバッチリ決めてきているのに、
変な目線を感じるんだ?とあなたは疑問を感じます。

そこでちょうど挨拶をした友人から
一言耳打ちをされます。

「スーツのボタンずれていますよ…」
と…。

いかがでしょうか?

確かに「知っている」し、「ある程度こなせる」し、
自分ではできていると思っています。

しかし、いざ外から見てみると、微妙に違っている。
少しだけズレている…。

まさに、
「ボタンを掛け違えている」ということがあります。

たかが「ボタンの掛け違い」と思われるかもしれません、

しかし、ほんの少しずれているだけで、時間が経てば立つほど
大きな結果のずれが生じてしまう原因になりかねません。

僕は前職、家の庭のお仕事をしていましたが、
家と家を仕切るためのフェンスも
高さが1mごとに5mmずつずれたとすると、たった10mで5cmのズレが生じます。
20mもなると10cmものズレが生じます。

たかが5cm、10cmと思われるかもしれませんが、お隣さんの家に5cmも入ってしまっていることは大きな訴訟になりかねません。

他の例でいうなら、
目的のルートから1日1mmズレていったとします。
たった1mmも気づかずに1年たったとしたらどうでしょうか?
3m以上ものズレが生じてしまうということです。

3mなんて大したものではないと感じるかもしれませんが、
もしこれがビジネスだったとしたら、すぐに修正することができません。
修正したとしてもいきなりその差を縮めることは困難になります。

つまり、たった少しのボタンの掛け違いに今気づくか、
1年後に気づくかで、結果に大きな違いが出てくるということです。

では、
私たちや多くの経営者の方が、どうして「ボタンのかけ違い」に
気づくことができないのでしょうか?

それは、「自分のことを客観的に見ること自体が難しいことだから」

ということです。

よく、メガネを頭の上に乗せた状態で、「メガネどこだ?メガネどこだ?」って探した経験はあるでしょうか?

もしくは、携帯を手に握りしめた状態で、「携帯どこだ?」って探している状態です。

気づきさえすれば、
「なんてオレはアホなんだ笑」「なんで気づかなかったんだ笑」
という状態になります。

つまり、気づきさえすれば大したことはないことでも、
盲点になってしまった途端に、目の前にあったとしても気がつくことができないようになっているからです。

優秀な経営者や、一流スポーツ選手がコーチやトレーナを雇うのは、自分の知っている専門外の知識を知っていることはもちろんのこと、自分の気づかなかった盲点を気づかせてくれるからです。

では、どうやったらボタンの掛け違いに気づくことができるのでしょうか?

それは、第3者に見てもらうことです。

あなたのことを客観的に見てもらうことで、
ボタンのズレがあるかどうかを確認してもらうということです。

ボタンのズレを早めの段階で発見することで、傷口が開く前の早い段階で対応をするようにしてしまうということです。

今の段階で正しい努力の方向性さえ知るができれば、
あとは、ひたすら欲しい未来・得たい結果に向かって突き進むだけという
環境・状況を手に入れることができるということです。

ただ問題があります。

それは、ビジネスの分野について客観的に見ることができるいないということです。家族や友人に見てもらったとしても、どこがズレているのかを見つけることができる・
一緒に考えることができる人が

そこで今回、あなたにこんなご案内を用意しました。

「一緒に現時点の状況を整理してみませんか?」

というものです。

岩脇が1時間のzoomで個別相談をします。

何をするかというと、
「あなたの現状を整理し、今の問題や課題を明確にするお手伝い」をします。

具体的に言うと、あなたの目標と、方向性をお聞きし、
その目標に進むための、問題や課題を明確にするということです。

ここでは、細かなノウハウや、知識はお伝えしません。

そんなことよりも、
・正しいゴールが設定されているのか?
・正しい方向に向いているのか?
を確認することの方が何倍も大事なことだからです。

さらに言えば「現状の課題を明確にすること」が
とても重要だということです。

ゴールや方向性が合っていたとしたときに、
次のそこに進むうえで、いま抱えている
問題や課題が明確になっていなければいつまでもスタートすることができません。

スタートしても思うようなスピード感が得られない可能性もあります。
先は見えているのに、足元の悪い泥道で一生懸命向かっているような感覚になります。

本当の問題や課題に気がつけていないことで、大きなロスをします。
しなくて良い努力をしなければいけなくなります。

仮に、すぐ隣に歩きやすい小道があるのに、「泥道を歩いていること自体が問題だ」と気づいていないあなたは、泥道を早く進むための筋力をつけ始めるかもしれません。
もっと楽に歩くための道具を買い始めるかもしれません。

本来はそんな努力をしなくても少し横にずれるだけで、問題が一瞬で解決することができたはずです。

多くの経営者が同じような問題を抱えています。
さらには、問題を抱えていること自体にすら気がつけていない状態の方も少なくありません。

そして、先にお伝えしましたが、僕たちのような経営者の一番の問題は「自分のことが一番見えにくいということ」

言い換えれば、見えてしまえば簡単なことです。
頭の上にメガネがあることを伝えてくれる人が隣に居てさえくれれば一瞬で問題は解決することができます。

今回、そんなあなたのメガネがどこにあるのかを発見するお手伝いを、この「12Step集客基礎講座」を購入して頂いたあなただけに提供をしたいと思います。

これができることて、
・何に取り組めばあなたが得たい結果を得ることができるのかが明確になります。
・課題や問題が明確になることで、無駄な努力をしなくても済むようになります
・あとは課題を一つずつ解決していけば、気づくとあなたが得たいゴールがどんどん近づいてきます。
・課題や問題が明確に見えるので自信を持ってどんどん得たいゴールに向かって突き進むことができるようになります。

そんな1時間の個別相談ですが、

12Step集客基礎講座を手にとって頂いた方には、
通常10万円で提供している僕の個別相談を1万円でご提供したいと思います。

もし、1時間で個別相談でボタンの掛け違いを発見することができたら、それだけで売上に直結するようなヒントも手に入るかもしれません。

ある呉服屋の方は、商品の提供仕方に問題があるということに気がついただけで、月商が2倍になりました。

あるコピーライティングをされている方は、正しいゴールを見直すだけで、売上は変わることなく労働時間が15分の1になりました。

いかに、正しい目標と、方向性、そして課題や問題を理解することが
重要であるとともに、費用対効果の高いことであるかをご理解頂けると思います。

日頃経営者の方とお会いして、多くの方が本当にボタンのかけ違いをしている方がたくさんいらっしゃいます。

そんな方々に少しでも早く気がついて欲しいと考えて居ます。

何よりこの「12Step集客基礎講座」を手にとって頂いたあなたには、誰よりも気がついて欲しいと考えています。

そのきっかけにまずなりたいという思いから、
今回はさらに、本日から3日以内にお申し込み頂いた方には、
1万円の個別相談を3,000円でご提供したいと思います。

もし、今の状況を改めて一緒に整理したいというお考えが
少しでもあるのであれば、ぜひ、特別価格の個別相談にお申し込み頂き、一緒に考えていけたら幸いです。

ぜひ、下記の申し込みフォームからお申し込みください。

あなたの申し込み心よりお待ちしております。

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