今日はいつも少し違う観点でお伝えします。
売上を上げるためや、満足度を上げるために、
[何をするか？]はいつも考えているはずです。そのために、
品質や商品にこだわる。
スキルやノウハウを上げる・増やす。
ということは日頃からたくさんやっていますよね。
実はもっと簡単に成果を出す秘密であり、盲点があります。
それは、「マイナスポイント」を減らす。
という方法です。
例えば、飲食店でいくら料理が美味しくても、
・接客の対応が悪い。
・愛想がない。
・トイレが汚い。
・提供までに時間がかかり過ぎる。
というマイナスポイントがあるだけで、
「あーこの店はもうこない」
という判断が下されます。
渾身のサービスや、力作の料理を提供したとしても、
「良いお店なんだけどね、、」
「料理は美味しいんだけどね、、」
と言って、再来店してもらえなくなったりします。
これって、めっちゃ悔しくないですか？
ものすごくもったいないことです。
お客さんのために、どれだけ技術やスキルを学んだとしても、
このマイナス点があるだけで、大きなマイナスになります。
売上に大きく直結してきます。
しかも、そういうマイナスポイントって
問題として表面化されないことが多いので、なおさら厄介です。
ただ、裏を返すと、商品やサービスを向上させたり、
スキルや技術を上げることよりも、すぐできて、遥かに簡単なことが多いです。
しかも、即効性があることばかりです。
これまでの「満足度を上げる」という今までの観点から
「満足度を下げない」ようにするという観点になります。
この「マイナスポイント」って
あまり目を向けたくない部分のことが多いです。
でも効果として、すごく大きいポイントなので、
ぜひ見直してみてください。
もし、わからないという場合は、
客観的にみてもらうのも良いかもしれませんね^ ^
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