リピートと満足度の盲点！？｜VALUEs SHIFT 〜遊ぶように働く社長のスタイル〜

売上を上げるための一番早い方法は、

既存のお客さんに販売する！という方法です。

つまり、「リピートしてもらう」

ということになりますが、

元の話、

どうしたら、お客さんはリピートしてくれると思いますか？

多くの人は、

「満足してもらえればリピートしてもらえる」と考えます。

確かに、それも必要で重要なことです。

でも実は、それだけでは不十分だったりします。

「え、なぜ？」

となるかもしれないので、ここで質問です。

直近で、新規のお店に10店舗ほど行ったとします。

どこのお店も素敵で、満足度も高く、

「もう一回来たい！」

と、どのお店を思えたとします。

では、実際にもう一度行くお店は、

10店舗のうち何店舗くらいだと思いますか？

・

実際は、、1〜2店舗くらいではなかったでしょうか？

不思議ですよね？

その時に、「また来たい」と思っていることは、決して嘘ではないはずです。

ここが、多くの人が見落としがちな盲点になります。

つまり、いくら満足してくれても、実際にリピートしてくれるお客さんは、

10人の1人くらいが、事実だということです。

としたら、どうしたら良いか？

リピートしてもらうためには、満足させることは、もちろんのこと、

プラスαで「リピートしてもらうための仕掛け」

を入れておかないといけないということです。

・スタンプカードを用意する

・2回目の予約を促す

など、いかに次回にも来てもらうための、

仕掛けを意図して組み込むことが、重要だということです。

この意識があるか、ないかで、打ち手が大きく変わってくるはずです！

どうやったら、2回目来てもらえるようになれるか？

是非アイディアをコメントに書いてみてください^ ^