売上を上げるための一番早い方法は、
既存のお客さんに販売する！という方法です。
つまり、「リピートしてもらう」
ということになりますが、
元の話、
どうしたら、お客さんはリピートしてくれると思いますか？
多くの人は、
「満足してもらえればリピートしてもらえる」と考えます。
確かに、それも必要で重要なことです。
でも実は、それだけでは不十分だったりします。
「え、なぜ？」
となるかもしれないので、ここで質問です。
直近で、新規のお店に10店舗ほど行ったとします。
どこのお店も素敵で、満足度も高く、
「もう一回来たい！」
と、どのお店を思えたとします。
では、実際にもう一度行くお店は、
10店舗のうち何店舗くらいだと思いますか？
・
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・
実際は、、1〜2店舗くらいではなかったでしょうか？
不思議ですよね？
その時に、「また来たい」と思っていることは、決して嘘ではないはずです。
ここが、多くの人が見落としがちな盲点になります。
つまり、いくら満足してくれても、実際にリピートしてくれるお客さんは、
10人の1人くらいが、事実だということです。
としたら、どうしたら良いか？
リピートしてもらうためには、満足させることは、もちろんのこと、
プラスαで「リピートしてもらうための仕掛け」
を入れておかないといけないということです。
・スタンプカードを用意する
・2回目の予約を促す
など、いかに次回にも来てもらうための、
仕掛けを意図して組み込むことが、重要だということです。
この意識があるか、ないかで、打ち手が大きく変わってくるはずです！
どうやったら、2回目来てもらえるようになれるか？
是非アイディアをコメントに書いてみてください^ ^
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